Коммуникация занимает большую часть времени медицинских работников, сотрудников НКО и социальных профессий. Она должна быть эффективной и учитывать интересы разных групп. Часто трудности организационного и личного плана делают нас более уязвимыми к агрессивной, токсичной и, порой, неблагодарной коммуникации.

Само общение – это видимая часть айсберга, это сложный процесс, вовлекающий поведение, мысли, эмоции, правила и убеждения у всех сторон. Если в этом сложном механизме что-то не отлажено, то общение будет отнимать много сил, истощать человека и приводить к последствиям, с которыми и сталкиваются специалисты - жалобы пациентов и ухудшение результатов, бессонница, выгорание и психологические проблемы, вплоть до злоупотреблений, одиночества и увольнений